欢迎游客   免费注册 | 会员登录

2019年下半年海葬活动

2019-09-25 19:58:48 天长公墓 468

“生命像是一叶扁舟,航行在人生的茫茫大海中。会经历暴风雨的洗礼,会迎接朝阳晚霞的拥抱。

百川汇大海,生命归自然。海的葬礼,汇聚了人文与自然;海的葬礼,凝结着理智与情感;海的葬礼,是现代人类观念文明的举措;海的葬礼,更是社会文明发展进步的必然!

各位家属,在生命的最后时刻,您的亲人选择了海葬,这是他(她)生命最终的高尚选择!这为他们的人生写下了浓墨重彩的珍贵一笔!

是他们的抉择,给我们后人多留下了一寸赖以生存的土地;是他们,为我们生者留下了永不磨灭的精神;也是他们,留下了最具价值的人生文化!他们的故事,将永远记录在我们上海海葬的历史史册。”

天长公墓

9月23日,上海市第419次撒海活动顺利举办。值此,上海飞思海葬服务部正式启动了2019年下半年撒海活动。司仪正在宣读祭辞。静坐倾听的人们有的在凝神沉思,有的在会心微笑,有的手捧着鲜花,有的轻拭着泪花……本次海葬活动共有102户家庭,450位家属参加,将有110位逝者的的骨灰归向大海

海葬,自1991年3月19日第一次在本市举办,以其移风易俗、环保节地的革新观念,从起初不被公众接受,到现在为广大市民支持、理解,参与者数量逐年递增。


尤其是近两年,海葬工作坚持“以人民为中心”发展思想,坚守“民政为民、民政爱民”理念,贯彻“海纳百川、追求卓越”的城市精神,不断深化殡葬改革,大力推行惠民、利民、绿色、文明的殡葬方式。


截至2019年上半年,上海已举办第418批次海葬活动。共有39675户家庭,192610位家属参加,47516 位逝者骨灰融入了大海。海葬占年死亡人口的比例由1991年的0.34%增至2018年的3.2%,可节约土地100余亩、石材近2万立方。


上海飞思海葬服务部成立于1999年8月26日,是在市民政局殡葬管理处和市殡葬服务中心领导管理下,专门组织办理骨灰撒海葬活动并提供相关配套服务的服务机构。

海葬活动,作为民政业务工作中极具特点的一个组成部分,离不开社会各界及行业各方的关心支持,离不开各兄弟单位的协作配合。在大家的共同努力下,飞思海葬服务部精心设计仪式流程,注重完善服务细节,力求使海葬活动常焕常新,让“海之蓝”服务品牌有更多的内涵和外延。



一、加强学习培训,保障服务质量

8月30至31日,海葬服务部组织所有报名参加海葬服务的社会志愿者,包括民政行业殡葬系统及福利系统的志愿工作者,共计90余人,开展了为期两天的海葬业务工作培训,详细讲解了海葬活动的业务流程、服务程序、安全防控等各个环节的操作要点和注意事项,并采用情景模拟的形式来进行形象直观、生动有趣的现场展示。寓教于乐地让大家很快了解并掌握了学习内容,为切实提高服务技能,保障活动的顺利开展,奠定了扎实的基础。



二、多方选址布点,方便客户办理

为方便市民就近自主选择业务办理点,省却路途遥远、往返奔波辛苦,继2017年在卫家角息园增加设立海葬业务办理点后,今年8月份,在市殡葬管理处及殡葬中心领导的高度重视和关心下,在宝安瞑园及宝山区殡仪馆的大力支持和帮助下,飞思海葬服务部顺利在宝安瞑园开设上海北部区域又一业务办理点,有效缓解了原来北部地区唯一办理点——宝兴殡仪馆已趋饱和的问题。


三、升级业务系统,提升服务能级

2019年下半年,海葬服务部全新改版升级的海葬网及业务系统也正式上线运行使用。通过前台统一受理、后台分类处置、管理全程监控,实现了客户网上预约登记及网上祭扫功能,增加了微信公众号与短信推送功能,可在办理现场核验客户身份信息,录入银行转帐信息,打印领灰证、车船票,极大地提高了工作效率及服务质量。



四、完善应急预案,沉着应对台风

下半年的海葬活动,原计划于9月21日启动运行。由于受到今年第17号台风 “塔巴”(热带风暴级)影响,9月21日及22日两天四个船次的海葬活动全部取消,改期举办。9月20日清晨7时,海葬服务部接到海事局及轮船公司的停航通知后,立即启动应急预案,除必要业务工作岗位外,单位综合办公室、热线部、代理部的所有同志,会同海葬部的同志,大家明确分工,各司职责,加班加点工作到当天夜里十点钟,高效完成应急善后处理工作。力争在第一时间电话告知家属,并将活动延期的情况积极和家属沟通。同时派员分头在发车点、上船点蹲点,接待、解释、安抚,争取得到了所有家属的理解和配合,没有发生一起投诉。



五、全程陪同服务,便民设施齐全

除了在海葬活动当天有志愿者提供零距离的温馨服务,海葬服务部在收存骨灰的业务办理现场,也增派了多名志愿者提供“一站式”的全程陪同服务。目前,在海葬业务办理现场 ,不仅开设预检服务台,并有专人引导并全程陪同,提供咨询、审核证照、复印材料,核验确认无误后,安排客户取号进入排队等待区域。

海葬服务部还在“以人为本”精细化服务上下功夫。在排队等待区增设便民座椅、免费提供复印机、传真机、饮用水、纸笔、应急药品、老花镜等设施物品。

以上新举措使前来办理办理海葬业务的市民群众在第一时间、第一地点得到贴心周到的服务、热情规范的指导,减少了无效等待时间,提升了满意服务的体验度。




六、任劳任怨奉献,保质保量服务

(发车时的服务场景)


 每个海葬活动日的早晨,天蒙蒙亮,小伙伴们就从上海的四面八方出发起程,要在6:15前在家属上车点集合。大家不论路途远近,都非常准时地到达了。虽然起的比平时早很多,但所有小伙伴都精神抖擞,精气十足。大家统一着装,认真严谨、井然有序地做着“战前”的准备工作,领取工具包,核对家属名册,接送逝者骨灰,一切早已驾轻就熟。


6:30,客户们陆陆续续地到来了,小伙伴们站在自己带车的大巴士前门,指引家属,解答家属的询问。遇到年纪长者和身体不便的家属,大家都上前主动热心的提醒和搀扶。家属上车后,小伙伴们打开手机微信里安装的小程序,通过“扫一扫”功能,就能直接将家属的签到信息记录下来,大大方便了人员核对和统计汇总工作。这也是下半年海葬部新上线的电子化业务办公系统的一个新功能。

人员核对

统计汇总


“海阔天空,生命恒远”。沧海当前,必当乘风破浪;任重道远,更需砥砺前行。飞思海葬服务部将坚持“以人民为中心”发展思想,深入践行“民政为民 民政爱民”理念,不忘初心,勇担使命,服务民生,为民解忧。我们将不断努力,积极培育并优化具有时代特征、上海特色、绿色文明的“海之蓝”服务品牌,推动殡葬行业更好地满足新时代人民群众对美好生活的新期盼。